- Introducción a ITIL
- Ciclo de vida
- Estrategia del servicio
- Diseño del servicio
- Coordinación del diseño(SLM).
- Gestión de catálogo de servicios (SCM).
- Gestion de disponibilidad.
- Gestion de capacidad.
- Gestión del nivel de servicio (SLM Service level management).
- Gestión de la continuidad de servicios de TI (ITSCM).
- Gestión de seguridad de la información (ISM).
- Gestión de proveedores o suministradores (Supplier management).
- Transición del servicio
- • Planificación y soporte a la transición
• Gestión del cambio
• Gestión de activos de servicio y configuración
• Gestión de liberación e implementación
• Gestión del conocimiento
• Validación y pruebas de servicio.
• Evaluación de cambios. - Operación del Servicio (Service Operation)
- • Gestión de eventos.
• Gestion de incidentes.
• Cumplimiento de solicitudes.
• Gestión de problemas.
• Gestion de acceso. - Mejora Continua
- Términos y definiciones
- Acrónimos
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