Gestión de la Disponibilidad

Es el proceso encargado de asegurar que el nivel de disponibilidad de los servicios entregados está acorde, o excede, las necesidades actuales y futuras del negocio, de una forma costo-efectiva.

La capacidad y disponibilidad son temas muy comprometidos, no se puede hablar de disponibilidad sin antes haber tocado capacidad; por ejemplo… si un servidor ha excedido su capacidad y producto de eso sufre una caída afectando el negocio llegamos a la conclusión de que el servidor NO ESTÁ DISPONIBLE, sin embargo hay otros aspectos importantes que tocar y debido a eso ITIL hace una separación entre capacidad y disponibilidad.

Sus tareas son:

• Generar un plan de disponibilidad
• Evaluar el impacto de cambios en el plan de disponibilidad
• Explicar a los usuarios la importancia de la información y su disponibilidad, esto incluye el manejo de backups, lugar físico adecuado para el procesamiento de información (DataCenter) y obviamente esto afecta también el performance.

TAS: Tiempo acordado del servicio

TC: Tiempo de caída durante el TAS

La gestión de la disponibilidad define, analiza, planifica, mede y mejora la disponibilidad de servicios de TI en todos los aspectos. La Gestión de la Disponibilidad se encarga de asegurar que la infraestructura, los procesos, las herramientas y las funciones de TI sean adecuados para cumplir con los objetivos de disponibilidad propuestos.

La disponibilidad es determina por:

• Confiabilidad (reliability).
• La capacidad de mantenimiento (maintainability).
• La capacidad de servicio (serviceability). 
• El desempeño.
• La seguridad.