La fase de diseño del servicio identifica los conjuntos de habilidades necesarias que las poseer para diseñar, implementar y apoyar servicios de TI. También identifican la formación requisitos para mejorar la capacidad de las personas e influir en la cultura de la organización. Si se está introduciendo un nuevo servicio, ¿cuántas personas serán necesarias para diseñar, implementar y apoyarla? La carga de recursos es otra de las responsabilidades de viene bajo el ámbito del diseño del servicio.
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