Mejora continua del servicio

Continuamente alinear y re alinear los servicios de TI a las necesidades cambiantes del negocio, identificando e implementando mejoras a los servicios de TI que soportan los procesos de negocio.

Para responder la pregunta “ Donde Queremos Estar” en el modelo de Mejoramiento Continuo del Servicio, necesitamos saber:

1. La Visión de la organización.
2. La Misión del negocio.
3. La Línea Base actual.

7 pasos de Mejora Continua del Servicio

1. ¿Qué debería medir?
2. ¿Qué puede medir?
3. Medir
4. Procesar
5. Analizar
6. Informar
7. Acciones Correctivas.