Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio

Conjunto de herramientas y bases de datos que se emplean para gestionar el conocimiento y la información. El SKMS incluye tanto el Sistema de Gestión de la Configuración (Service Configuration Management -CMS) como otras herramientas y bases de datos. El SKMS almacena, gestiona, actualiza y presenta toda la información que un Proveedor de Servicio de TI necesita para gestionar todo el Ciclo de Vida de los Servicios de TI. 

Específicamente dentro de la Gestión de Servicios de TI, la Gestión del conocimiento debe centrarse dentro de la Gestión del conocimiento del servicio (SKMS), como su nombre implica, en el conocimiento. El apuntalamiento de este conocimiento será una cantidad de datos considerable, que serán llevados en una base de datos lógica central de la Gestión del sistema y de la configuración (CMS) y de la Base de Datos de la Gestión de la Configuración (CMDB). Sin embargo, el SKMS es claramente un concepto más amplio que cubre una base mucho más amplia de conocimiento.