Es una unidad funcional compuesta por un numero dedicado de personal encargado de hacer frente a una variedad de servicios. Por lo general realizada a través de llamadas telefónicas. Es una parte vital e importante de una organización de TI y debe ser el único punto de contacto para los usuarios y sus servicios.
Existen diversas estructuras para el service desk:
- Service desk Local.
- Service desk centralizado.
- Service desk virtual.
- Siguiendo al sol.
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