Diseño del proceso

 En este paso podemos tomar como criterio (Kiss: keep it stupid simple). Hecho para cualquier persona que tenga o no conocimientos del tema.

Los servicios de TI, nuevos o modificados, requieren procesos de transición y mantenimiento. Cada proceso viene con sus propios objetivos, y deben ser alineados para satisfacer las necesidades de los clientes e interactuar con los procesos existentes.