Negocia, acuerda y documenta los objetivos de nivel de servicio de TI con los representantes del negocio, y se encarga de monitorear y producir reportes de la habilidad del proveedor de servicios para proveer los servicios al nivel acordado.
Antes de que SS tome la decisión y acuerde con el cliente un SLA, SD tiene que asegurar un claro entendimiento entre el cliente y TI, tener bien en claro lo que el cliente desea tiene un nombre y se llama Requerimiento del Nivel de Servicio (SLR).
Gestionar y mejorar las relaciones y comunicaciones con el negocio y los clientes.
Asegurar la implementación de medidas proactivas que mejoren el nivel de los servicios entregados.
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