ITIL Foundation

¿Que es ITIL?

Itil es una mejor práctica, las mejores prácticas son innovaciones exitosas que las organizaciones implementan para acotar los gaps entre las necesidades del negocio y la calidad del servicio.

Características principales porque itil es exitoso

• Es neutral con respecto a los proveedores

• Itil no prescribe

• Sirve para todo tipo de organización.

¿Que es un servicio?

Es el medio de entregar valor a los clientes, facilitando sus tareas/resultados para obtener resultados, sin que los ellos asuman los riesgos ni costos.

Servicios de ti: Está formado por las tecnologías de la información, personas y procesos.

Resultados (outcomes): el resultado de llevar a cabo una actividad, seguir un proceso, entregar un servicio de TI, etc. Se usa para resultados previstos y resultados reales.

Valor = Utilidad + garantía

Donde: 

• Utilidad: propósito para lo que está hecho para el negocio.
• Garantía: alta disponibilidad y capacidad en seguridad.

Tipos de servicios y partes interesadas externas

Servicio base o servicios principales (core Service): 

• Es un servicio que entrega los resultados básicos esperados por uno o más clientes.
• Un servicio base proporciona un determinado nivel de utilidad y garantía. A los clientes se les puede ofrecer una opción de utilidad y garantía a través de una o más opciones de servicio.

Servicio habilitante o internos (enable Service):

• Es un servicio que se necesita para poder entregar un servicio base.
• Los servicios habilitantes pueden ser o no ser visibles para los clientes. Pero no se ofrecen a los clientes por sí mismos.
• Son los factores básicos que permiten que los clientes reciban el servicio real.

Ser vicios complementarios (enhancing Service):

• Es un servicio que se entrega a un servicio base para hacer más atractivo para el cliente.
• Los servicios complementarios no son fundamentales para la presentación de un servicio base. Pero se utiliza para motivar a los clientes a utilizar los servicios base o para diferenciar al proveedor de servicios de sus competencias.

Vea también:

• Caracteristicas de los procesos
•  Ciclo de vida de itil

Tips para el examen:
cuando te indica en la pregunta con la palabra mejor, esto indica que la respuesta deberá contener mas texto :D.

cuando te indica en la pregunta con la palabra principal devera contener una respuesta enfocado mas al area operativa