Normaliza los servicios afectados lo mas rápido posible, minimizando el impacto en el negocio y asegurando que se mantengan los niveles de calidad y disponibilidad. Todo esto cumpliendo con los niveles de servicios acordados en los SLA.
Incidente
Un incidente es toda aquella interrupción no planificada de un servicio de TI o la reducción en la calidad de un servicio de TI también son fallas de un elemento de configuración que no ha afectado aun el servicio.
Actividades de la gestión de incidentes:
Registrar:Cada incidente debe ser registrado.
Identificar:esta se lleva a cabo de manera proactiva o reactiva.
Prioridad:esto es el resultado del impacto productivo mas la urgencia del servicio.
Categorizar:
Registrar:Cada incidente debe ser registrado.
Identificar:esta se lleva a cabo de manera proactiva o reactiva.
Prioridad:esto es el resultado del impacto productivo mas la urgencia del servicio.
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