Características de los procesos

Medibles

Tenemos que ser capaces de medir los procesos de una manera relevante. Los gerentes necesitan medir el costo, la calidad y otras variables relacionadas.

Resultados específicos

La razón de existir de un proceso es entregar un resultado específico. Este resultado debe ser individualmente identificable y contable.

Clientes

Cada proceso entrega sus resultados a un cliente o a un interesado. Los Clientes pueden ser internos o externos a la organización; mas allá de eso el proceso debe cubrir sus expectativas.

Responden a eventos específicos

Mientras un proceso puede ser continuo o iterativo, este debería responder a un disparador en concreto.