Operación del servicio

Provee lineamientos para lograr de manera efectiva y eficiente la entrega y soporte de los servicios para asegurar valor a los clientes y en el proveedor de servicios. Consta de los siguientes procesos:

• Gestión de eventos.
• Gestión de incidentes.
• Gestión de acceso.
• Cumplimiento de solicitudes.
• Gestión de problemas.

Funciones de la operación del servicio

• Service desk
• Gestión técnica
• Gestión de operaciones de ti
• Gestion de aplicaciones.

Entre sus propósitos nos encontramos que puede coordinar las actividades y ejecutar procesos requeridos para entregar y gestionar servicios. Y gestionar la tecnología.

Un punto clave para la Operación del Servicio es lograr el balance entre los cuatro tipos de conflictos principales. Un conflicto fundamental existe entre la visión interna de la  tecnología y el conjunto de componentes de un lado y La visión en la cual la organización se enfoca solamente en los requerimientos de negocio.