los procesos son los elementos fundamentales del marco ITIL, y estos procesos necesitan trabajar juntos e interactuar entre sí para proporcionar servicios de TI robustos y estables a los clientes.
Los procesos son los siguientes:
- Coordinación del diseño
- Gestión de catálogo de servicio (SCM)
- Gestion de niveles de servicios (SLM)
- Gestion de proveedores
- Gestión de disponibilidad
- Disponibilidad de servicios
- Disponibilidad de Componentes
- Gestion de capacidad
- Gestion de continuidad de servicios de TI (ITSCM)
- Gestión de seguridad de la información (ISM)
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